福祉のしごと 出会う言葉は「ありがとう」 －北区で働く10人の声から－
ホームヘルプサービス
中里
北区西ヶ原。身体介護や家事援助など、在宅の高齢者の生活全般にわたる援助を提供するため、ヘルパーを各家庭に派遣する。要介護状態の軽減や悪化の防止、予防などに役立つ目標を設定して、計画的に対応する。
もともと医療事務の専門学校を出ていまして、事務職勤務の経験もありました。結婚して子育ても一段落し、夜間のパートをしていたんですが、そろそろ日中の仕事に移りたいな、と考えていました。
地元で事務の仕事を探そうと、区の広報で知った今年3月の「福祉の仕事総合フェア」に参加しました。そこでこちらの介護事務の求人が見つかり、採用されて、4月から働くことになりました。福祉関係の事務職の求人は少ないので、本当に運がよく、ありがたかったと思います。
ヘルパーや介護の仕事は大変なものです。自分ではできないと思います。利用者には認知症の方も多かったり、おうちの中の状態も想像以上に深刻なものだという話もよく聞いています。そんななかで、ヘルパーさんは決められた時間内でさまざまな仕事をしなくてはいけません。みな誇りをもって、場合によっては「利用者のためにと」いう思いをご家族以上に強くもって働いています。また、そういった思いがなければ務まらない仕事だと感じています。
自分の仕事については、ヘルパーさんも協力的ですし、コンピューター入力については本社の社員がていねいに教えてくれますので、とても働きやすいと感じています。おかげで不安もなく仕事ができています。始めてみて覚えることの多い仕事で、コンピューター操作も何とか、もうだいぶ慣れてきました。
日常的には電話での対応が主な業務ですので、相手を不快な気持ちにさせないように、明るい声で話をするように意識しています。ヘルパーさんの報酬に関わる事務ですので、決して間違いのないように気をつけています。この20年でコンピューターの普及があり、事務の仕事も大きく様変わりしましたが、基本はやはり人と人とをつなぐことで、それは変わらないなと感じています。
ヘルパーさんたちのその日のやる気も、電話での対応ひとつで高まるかもしれない。明るくにこやかに…
内勤仕事であるため、事務所では１人ですごす時間も多い。それでも、やっぱり仲間あっての仕事に変わりはない
困ったことは特にありません。質問があれば上司もきちんと教えてくれますし、本社の担当者もステーションまで来て対応してくれます。
仕事は覚えてくると楽しくなるものです。ケアマネ—ジャーの方のこともわかってくれば電話にも出やすいし、ヘルパーさんたちの顔も覚えてきましたので、やりやすくなり、楽しく働けるようになっています。相手のことがわかってくると、気持ちとしても楽になってくるものです。
実際に利用者のご自宅を訪問してお世話をするのは自分ではなくヘルパーさんですが、ヘルパーの皆さんから「あなたが事務所にいるだけでいい」と言ってもらえるのはうれしいところです。
今はとりあえず、やるべき仕事を全部、きちんと覚えてできるようになることが何より大事だと思っています。上司もケアに回っていることが多く、事務所では一人でいる時間が長いのですが、特に不安もありません。お世話に入っている利用者の方のお宅などで、万が一何かあってもいつでも連絡がとれるように、ヘルパーさんたちが安心して仕事ができるように支えていきたいと思います。
介護をはじめ、福祉の仕事では、事務職での求人はあまり多くありません。こうしたフェアのような催しや見学できる機会などに、積極的に足を運んで、自分の条件に見合った職場を見つけてほしいと思います。フェアでは、地元の自宅の近くで職場を探せるという利点があります。子育てや家族の事情など、そうした条件で職探しをされている方は、うまく活用して下さい。
