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【受付中！】福祉現場のためのカスタマーハラスメント対応研修のご案内

福祉現場のためのカスタマーハラスメント対応研修を下記にて実施いたしますので、ご案内いたします。

近年、福祉現場では、ご利用者やそのご家族からの過剰要求や威圧的な態度といった「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が増加しています。
これは、職員の心身の負担や離職リスクを高め、施設全体の運営にも大きな影響を与えかねません。

本研修では、区内の福祉施設に勤務する職員を対象に、「カスハラの正しい理解」「個人としての対応力向上」「事業所全体でのルールづくりと仕組み化」「法的知識の習得」を通じて、安心して働ける職場環境づくりを学んでいただきます。

令和７年４月からは、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されました。
カスタマーハラスメントは、決して”個人の我慢”で乗り切るものではありません。
個人のスキルと組織の仕組み、そして法的理解を深めるために、是非ご参加ください。

【日　時】２０２６年１月２８日（水）午後２時００分～午後４時３０分

【講　師】宮川公一氏

【内　容】
• 【基礎知識】カスタマーハラスメントとは
• 【個人の対応】現場での初期対応とセルフケア
• 【組織の対応】事業所としてのルールづくり
• 【法的視点】知っておきたい法的知識と相談窓口

【対　象】
• 北区内の福祉施設の職員３０名
• 職種・経験年数　不問
• １事業所あたり２名様まで

【参加費】無　料

【会　場】岸町ふれあい館３階　第５集会室（北区岸町１－6－１7）

【申込方法】下記、お申込みフォームよりお願いいたします。

※北区内の事業所で働いている方が対象です。 1事業所あたり2名様まででお願いします。
※定員になり次第受付終了いたします。

北区内の福祉施設で働くみなさんの職場への定着を支援するため、上記の研修会を開催します。
人材育成専門の会社から講師を招いての研修です。
区内の福祉施設職員同士の交流にもなりますので、この機会にご参加ください。

北区社会福祉協議会　（管理係　研修担当）TEL　03-3906-2352

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