【終了しました】平成２４年度　福祉施設等苦情研修のお知らせ

～＊　福祉施設等苦情研修のお知らせ　＊～

　本研修は、苦情の現場をよく知る専門講師の講義と、参加者同士の情報交換を行いながら、苦情対応と苦情解決のしくみなどを学びます。
　苦情受付担当者向けと、施設長・理事向けに２回行いますので、ご希望の研修にお申込みください。

■研修名
「苦情受付～現場でどのように準備し対応するか～」

■日時
１０月１日（月）午後２時～４時３０分（北とぴあ１４階スカイホール）

■講師
岡本　多喜子　氏　　明治学院大学教授、運営適正化委員会委員。

■対象
北区内の福祉事業所の現場の苦情受付担当者

■内容
苦情はなぜうまれるのか、苦情の意味とは、苦情受付対応の役割など

■研修名
「苦情解決のしくみと苦情解決責任者の役割」

■日時
１０月１０日（水）午後２時～４時３０分（北とぴあ１４階カナリアホール）

■講師
川井　誉久　氏　　福祉サービス運営適正化委員会事務長。

■対象
北区内の障害者福祉施設・事業所の苦情受付担当者

■内容
苦情解決のしくみづくり、事業所の義務や社会的責任、苦情解決責任者の役割など

申込み
下記申込み用紙を印刷、必要事項をご記入の上、
北区社会福祉協議会　ＦＡＸ（03-3905-4653）へお申込みください。
なお、お申込みは事業所・施設単位でお願いいたします。