【終了しました】平成24年度 福祉施設等苦情研修のお知らせ

~* 福祉施設等苦情研修のお知らせ *~

 本研修は、苦情の現場をよく知る専門講師の講義と、参加者同士の情報交換を行いながら、苦情対応と苦情解決のしくみなどを学びます。
 苦情受付担当者向けと、施設長・理事向けに2回行いますので、ご希望の研修にお申込みください。

■研修名
「苦情受付~現場でどのように準備し対応するか~」

■日時
10月1日(月)午後2時~4時30分(北とぴあ14階スカイホール)

■講師
岡本 多喜子 氏  明治学院大学教授、運営適正化委員会委員。

■対象
北区内の福祉事業所の現場の苦情受付担当者

■内容
苦情はなぜうまれるのか、苦情の意味とは、苦情受付対応の役割など

 

■研修名
「苦情解決のしくみと苦情解決責任者の役割」

■日時
10月10日(水)午後2時~4時30分 (北とぴあ14階カナリアホール)

■講師
川井 誉久 氏  福祉サービス運営適正化委員会事務長。

■対象
北区内の障害者福祉施設・事業所の苦情受付担当者

■内容
苦情解決のしくみづくり、事業所の義務や社会的責任、苦情解決責任者の役割など

 

申込み
下記申込み用紙を印刷、必要事項をご記入の上、
北区社会福祉協議会 FAX(03-3905-4653)へお申込みください。
なお、お申込みは事業所・施設単位でお願いいたします。

研修参加申込書・ちらし