【終了しました】福祉職従事者向け　クレーム対応研修

　福祉の分野においてもサービスの質や権利意識が高まり、対応に対して厳しい目が注がれるようになりました。そのため、対応を間違えると、損害賠償のような目に見える経済的負担だけではなく、組織の信頼性をなくし、運営の根本を揺さぶる恐れがあります。しかし、クレーム対応をきちんと行うことで、信頼を獲得しイメージアップにつながることもあります。本研修では、クレームを５つのステップに分けて、実体験事例を通して解決方法を学びます。

【日　時】
平成26年2月10日(月)
午前10時～午後4時30分

【場　所】
北とぴあ14階スカイホール（北区王子1-11-1）

【講　師】
東　則行（株式会社話し方研究所）

【対　象】
福祉施設・事業所に勤務している方

【参加費】
無料

【お申込み方法】

お申込み用紙を印刷後ＦＡＸにてお申込みください。
ＦＡＸ番号　０３－３９０５－４６５３
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