【終了しました】平成２６年度　福祉施設等苦情対応研修のお知らせ

　本研修は、苦情の現場をよく知る専門講師の講義と、参加者同士の情報交換を行いながら、苦情対応と苦情解決のしくみなどを学びます。
　施設長・理事、法人の第三者委員向けと、苦情受付担当者向けに２回行いますので、ご希望の研修にお申込みください。

■研修①
研修名「苦情解決のしくみと苦情解決責任者、第三者委員の役割」

■日時
平成２６年９月１８日（木）午後２時～４時３０分

■会場
北とぴあ１４階スカイホール）

■講師
川井　誉久　氏　　福祉サービス運営適正化委員会事務長

■対象
北区内の福祉事業所の施設長、理事等の苦情対応・解決責任者、法人の第三者委員

■内容
苦情解決のしくみづくりなど事業所の義務や社会的責任、苦情解決責任者、第三者委員の役割など

■研修②
研修名「苦情受付～現場でどのように準備し対応するか～」

■日時
平成２６年９月２２日（月）午後２時～４時３０分

■会場
北とぴあ１４階スカイホール

■講師
岡本　多喜子　氏（明治学院大学教授、運営適正化委員会委員）

■対象
北区内の福祉事業所の現場の苦情受付担当者

■内容
苦情はなぜうまれるか、苦情の意味とは、苦情受付対応の役割など

申込み
お申込みフォームでお申込みいただくか、
下記チラシを印刷、必要事項をご記入の上、
北区社会福祉協議会　ＦＡＸ（03-3905-4653）へお申込みください。
なお、お申込みは事業所・施設単位でお願いいたします。