【終了しました】平成29年度 福祉施設等苦情対応研修のお知らせ
本研修は、苦情の現場をよく知る専門講師の講義と、参加者同士の情報交換を行いながら、苦情対応と苦情解決のしくみなどを学びます。
苦情受付担当者向けと、施設長・理事、法人の第三者委員向けに２回行いますので、ご希望の研修にお申込みください。
■研修名：研修①「苦情受付～現場でどのように準備し対応するか～」
■日 時：平成29年９月8日（金）午後２時～４時３０分
■会 場：北とぴあ14階スカイホール
■講 師：岡本多喜子氏（明治学院大学教授／運営適正化委員会委員）
■対 象：北区内の福祉事業所の現場の苦情受付担当者
■内 容：苦情はなぜうまれるか、苦情の意味とは？苦情受付対応の役割など
■研修名：研修②「苦情解決のしくみと苦情解決責任者、第三者委員の役割」
■日 時：平成29年９月21日（木）午後２時～４時３０分
■会 場：北とぴあ14階スカイホール
■講 師：髙山和久氏（福祉サービス運営適正化委員会事務長）
■対 象：北区内の福祉事業所の施設長、理事等の苦情対応・解決責任者、法人の第三者委員
■内 容：苦情解決のしくみづくりなど事業所の義務や社会的責任、苦情解決責任者、第三 者委員の役割など
申込み 下記チラシを印刷の上FAXください。お申込みは事業所・施設単位でお願いいたします。なお、お申し込みいただいた事業所に、参加決定の通知は発送いたしませんので予めご了承下さい。