本研修は、苦情の現場をよく知る専門講師の講義と、参加者同士の情報交換を行いながら、苦情対応と苦情解決のしくみなどを学びます。
　苦情受付担当者向けと、施設長・理事、法人の第三者委員向けに２回行いますので、ご希望の研修にお申込みください。

 

■研修名：研修①「苦情受付～現場でどのように準備し対応するか～」
■日　時：令和元年９月17日（火）午後２時～４時３０分
■会　場：北とぴあ14階スカイホール
■講　師：岡本多喜子氏（明治学院大学教授／福祉サービス運営適正化委員会委員）
■対　象：北区内の福祉事業所の現場の苦情受付担当者
■内　容：苦情はなぜうまれるか、苦情の意味とは？苦情受付対応の役割など

■研修名：研修②「苦情解決のしくみと苦情解決責任者、第三者委員の役割」　　
■日　時：令和元年９月20日（金）午後２時～４時３０分
■会　場：北とぴあ14階スカイホール
■講　師：森純一氏（福祉サービス運営適正化委員会事務長）　　　　　　　
■対　象：北区内の福祉事業所の施設長、理事等の苦情対応・解決責任者、法人の第三者委員
■内　容：苦情解決のしくみづくりなど事業所の義務や社会的責任、苦情解決責任者、第三　者委員の役割など

申込み　下記チラシを印刷の上FAXください。お申込みは事業所・施設単位でお願いいたします。なお、お申し込みいただいた事業所に、参加決定の通知は発送いたしませんので予めご了承下さい。

チラシ